Коллтрекинг: принцип работы, виды, обзор сервисов и систем

Используя calltracking, легко анализировать качество работы колл-центра, отслеживать эффективность рекламных кампаний в интернете, перераспределять бюджет на рекламу, увеличивать продажи и прибыль с сайта.

Виды коллтрекинга

Принцип работы также зависит от вида коллтрекинга. Выделяют три типа:

1. Статический.
2. Динамический.
3. Комбинированный.

Статический коллтрекинг — упрощенный вид, считается более примитивным, недорогим вариантом по сравнению с динамическим. Номера телефонов присваиваются рекламным каналам, следовательно, определяется только источник звонка без детализированной информации. Например, если для достижения целей интернет-маркетинга используются 5 каналов привлечения трафика, в отчетах будут отображаться данные с 5 подключенных номеров. Подходит в случаях, когда точность детализации играет второстепенную роль. Например, для e-mail рассылок, рекламы в СМИ, на билбордах и т.д.

Динамический коллтрекинг подразумевает отображение в отчетности помимо информации о каналах еще и данные о:

• ключевых запросах, по которым нашли товар или услугу (актуально для контекстной рекламы, SEO);
• рекламных кампаниях и кликах по контекстным объявлениям;
• лояльности посетителя (первый или повторный заход, повторная покупка).

При подключении динамического типа осуществляются показы разных телефонов для разных IP-адресов юзеров, находящихся в этот момент на страницах интернет-магазина. Динамический call tracking просто необходим для компаний, использующих контекстную и таргетированную рекламу. Без него невозможно отследить реальное количество обращений потенциальных клиентов, рассчитать стоимость лида, сделать выводы по оптимизации интернет-рекламы.
Комбинированный коллтрекинг — использование одновременно статического и динамического видов.

Сравнение сервисов коллтрекинга

От выбора сервиса зависит список возможностей, которые компания получит “в нагрузку”, и объем расходов. Традиционно, услуги сервисов колл трекинга оплачиваются помесячно.
Список популярных систем выглядит так:

1. Callibri.
2. MANGO.
3. CoMagic.
4. QUON.
5. ROIstat.
6. Aloka.
7. Calltouch.

Каждый из них имеет преимущества и недостатки.

Callibri — сервис статистического и динамического коллтрекинга, предоставляющий возможность заказа обратного звонка, записи и прослушивания разговоров, подключения от одного (1000 руб.) до 100 номеров (50 000 руб.). Предусмотрен функционал генерации UTM-меток.

Манго — сервис колл-трекинга без взимания ежемесячной абонентской платы (оплачиваются показы номеров реальным посетителям), стоимость обслуживания для сайтов с посещаемостью 500 чел. в сутки составит около 1500 руб/мес. Предусмотрена интеграция с Google Analytics, 1С, собственной CRM MANGO OFFIC.

Комэджик — позволяет осуществлять подмену и отслеживать звонки с 37 регионов, стоимость — от 1000 рублей в месяц. Возможна настройка сквозной аналитики для контроля воронки продаж.

QUON — сервис динамического коллтрекинга, где включены интеграция с Метрикой и Аналитиксом, различными CRM системами, call back (обратный звонок). Размер абонплаты будет зависеть от рекламного бюджета, количества посетителей на сайте — этот аспект влияет на количество номеров для подмены. Используя калькулятор, рассчитывается примерная цена услуги.

ROIstat — сервис сквозной аналитики, включающий возможность отслеживания звонков, цену использования можно рассчитать на официальном сайте, с помощью калькулятора подмены.

Aloka — система динамического и статистического коллтрекинга, предоставляющая бесплатную демо-версию для тестирования на протяжении 7 дней, из возможностей — интеграция с ЯМ и GA, колбек, фидбек. Месячный тариф зависит от посещаемости, количества номеров для подмены, стартует с 560 руб.

Коллтач — один из лучших сервисов статического, динамического коллтрекинга на сегодняшний день, возглавляет российский рейтинг digital-технологий, предоставляет услуги интеграции с любой системой CRM. Калькулятор рассчитает, в какой бюджет выльется тарифный план на месяц (зависит от региона, количества номеров, суточной посещаемости веб-ресурса, длительности сеансов).

Выводы

Чтобы информация о звонках не потерялась в массиве других данных компании, целесообразно использовать системы коллтрекинга. На основе отчетов делают выводы о рентабельности и оптимизации рекламных кампаний, оценивают стоимость конверсии (CPL, CPO), анализируют эффективность работы отдела продаж и отдельных менеджеров. Сервисы колл-трекинга имеют свои преимущества и недостатки. Для определения системы, которая лучше подходит той или иной нише, целесообразно тестировать функционал изнутри, поэтому в вопросах настройки есть смысл прибегать к помощи опытных специалистов.
Получите бесплатную консультацию по лучшему коллтрекингу для Вашего бизнеса, заполнив форму ниже, или звоните по телефону +7 499 350 25 33.