Топ-100

Коллтрекинг: принцип работы, виды, обзор сервисов и систем

Коллтрекинг нужен бизнесу для отслеживания оффлайн обращений потенциальных клиентов в виде звонков. Call tracking позволяет точнее подсчитывать стоимость конверсии для разных источников трафика, оценивать эффективность каналов продвижения, контролировать и стимулировать работу отдела продаж.

Оставьте заявку и мы поможем Вам с настройкой и интеграцией коллтрекинга.

Позвоните или свяжитесь с нами через сайт, вы сможете задать свои вопросы, мы на них ответим, немного поспрашиваем вас о вашем проекте, и вы получите от нас:

  • Консультацию специалиста
  • Диагностику текущей ситуации
  • Определение целей и задач
  • Предложение с гарантией результата

+7 499 350 25 33

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

Как работает коллтрекинг?

Суть работы коллтрекинга состоит в покупке рекламодателями уникальных телефонных номеров, с целью подмены их на веб-ресурсе. Настройка занимает сравнительно немного времени, достаточно установить на сайт специальный код и отслеживание звонков начнет работать на благо бизнеса. Например, если посетитель не оставил заявки или не оформил заказ через сайт, а просто набрал указанный номер (вместо телефона компании на посадочной странице уже высвечивается подмененный вариант), сервис автоматически определяет источник, ключевую фразу и пр. данные, исходя из настроек и возможностей calltracking систем.
Классическая схема работы:

  • звонок напрямую или заказ обратного звонка на стороне потенциального клиента;
  • перенаправление сигнала на виртуальную АТС;
  • переадресация на свободного менеджера;
  • общение;
  • формирование отчета в журнале звонков.
Схема работы коллтрекинга

Используя calltracking, легко анализировать качество работы колл-центра, отслеживать эффективность рекламных кампаний в интернете, перераспределять бюджет на рекламу, увеличивать продажи и прибыль с сайта.

Виды коллтрекинга

Принцип работы также зависит от вида коллтрекинга. Выделяют три типа:

  1. Статический.
  2. Динамический.
  3. Комбинированный.

Статический коллтрекинг — упрощенный вид, считается более примитивным, недорогим вариантом по сравнению с динамическим. Номера телефонов присваиваются рекламным каналам, следовательно, определяется только источник звонка без детализированной информации. Например, если для достижения целей интернет-маркетинга используются 5 каналов привлечения трафика, в отчетах будут отображаться данные с 5 подключенных номеров. Подходит в случаях, когда точность детализации играет второстепенную роль. Например, для e-mail рассылок, рекламы в СМИ, на билбордах и т.д.

Динамический коллтрекинг подразумевает отображение в отчетности помимо информации о каналах еще и данные о:

  • ключевых запросах, по которым нашли товар или услугу (актуально для контекстной рекламы, SEO);
  • рекламных кампаниях и кликах по контекстным объявлениям;
  • лояльности посетителя (первый или повторный заход, повторная покупка).

При подключении динамического типа осуществляются показы разных телефонов для разных IP-адресов юзеров, находящихся в этот момент на страницах интернет-магазина. Динамический call tracking просто необходим для компаний, использующих контекстную и таргетированную рекламу. Без него невозможно отследить реальное количество обращений потенциальных клиентов, рассчитать стоимость лида, сделать выводы по оптимизации интернет-рекламы.
Комбинированный коллтрекинг — использование одновременно статического и динамического видов.

Сравнение сервисов коллтрекинга

От выбора сервиса зависит список возможностей, которые компания получит “в нагрузку”, и объем расходов. Традиционно, услуги сервисов колл трекинга оплачиваются помесячно.
Список популярных систем выглядит так:

  1. Callibri.
  2. MANGO.
  3. CoMagic.
  4. QUON.
  5. ROIstat.
  6. Aloka.
  7. Calltouch.
Похожая статья:  Интеграция Яндекс Метрики и Calltouch

Каждый из них имеет преимущества и недостатки.

Callibri — сервис статистического и динамического коллтрекинга, предоставляющий возможность заказа обратного звонка, записи и прослушивания разговоров, подключения от одного (1000 руб.) до 100 номеров (50 000 руб.). Предусмотрен функционал генерации UTM-меток.

Манго — сервис колл-трекинга без взимания ежемесячной абонентской платы (оплачиваются показы номеров реальным посетителям), стоимость обслуживания для сайтов с посещаемостью 500 чел. в сутки составит около 1500 руб/мес. Предусмотрена интеграция с Google Analytics, 1С, собственной CRM MANGO OFFIC.

Комэджик — позволяет осуществлять подмену и отслеживать звонки с 37 регионов, стоимость — от 1000 рублей в месяц. Возможна настройка сквозной аналитики для контроля воронки продаж.

QUON — сервис динамического коллтрекинга, где включены интеграция с Метрикой и Аналитиксом, различными CRM системами, call back (обратный звонок). Размер абонплаты будет зависеть от рекламного бюджета, количества посетителей на сайте — этот аспект влияет на количество номеров для подмены. Используя калькулятор, рассчитывается примерная цена услуги.

ROIstat — сервис сквозной аналитики, включающий возможность отслеживания звонков, цену использования можно рассчитать на официальном сайте, с помощью калькулятора подмены.

Aloka — система динамического и статистического коллтрекинга, предоставляющая бесплатную демо-версию для тестирования на протяжении 7 дней, из возможностей — интеграция с ЯМ и GA, колбек, фидбек. Месячный тариф зависит от посещаемости, количества номеров для подмены, стартует с 560 руб.

Коллтач — один из лучших сервисов статического, динамического коллтрекинга на сегодняшний день, возглавляет российский рейтинг digital-технологий, предоставляет услуги интеграции с любой системой CRM. Калькулятор рассчитает, в какой бюджет выльется тарифный план на месяц (зависит от региона, количества номеров, суточной посещаемости веб-ресурса, длительности сеансов).

Выводы

Чтобы информация о звонках не потерялась в массиве других данных компании, целесообразно использовать системы коллтрекинга. На основе отчетов делают выводы о рентабельности и оптимизации рекламных кампаний, оценивают стоимость конверсии (CPL, CPO), анализируют эффективность работы отдела продаж и отдельных менеджеров. Сервисы колл-трекинга имеют свои преимущества и недостатки. Для определения системы, которая лучше подходит той или иной нише, целесообразно тестировать функционал изнутри, поэтому в вопросах настройки есть смысл прибегать к помощи опытных специалистов.
Получите бесплатную консультацию по лучшему коллтрекингу для Вашего бизнеса, заполнив форму ниже, или звоните по телефону +7 499 350 25 33.

Нажимая кнопку "Отправить", Вы принимаете условия политики конфиденциальности данного сайта

Ознакомьтесь с отзывами клиентов о работе нашей команды.
Остались вопросы по статье или заметили ошибку в тексте? Напишите об этом в комментариях.

Понравилась статья?

Подпишитесь на рассылку и получайте актуальные, полезные, интересные статьи об интернет-маркетинге.

Похожие записи

Comments (2)

Познавательно, спасибо!

Интересный обзор. Мы у себя Calltoch подключили. Выбирали между ними, Callibri и Comagic. По отзывам остановились на Calltouch. Ещё со старта порадовала техподдержка – любой вопрос решается быстро, без лишних проволочек… И подключили нам всё быстро, процесс занял два дня. Да и в остальном сервис годный — очень детальная аналитика. При грамотном подходе помогает в итоге поднять продажи.

Оставить комментарий